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Meldungsmanagement

Conxillium / Meldungsmanagement

Meldungen schnell in die richtigen Bahnen lenken

mDesk ist ein Informationssystem zur Registrierung und Bearbeitung von Meldungen und Beschwerden von Bürgern im öffentlichen Bereich. Mit mDesk verkürzen Sie die Durchlaufzeiten, verbessern Sie die Dienstleistung und vermeiden Sie (teure) Fehler.

Ein System für den gesamten Vorgang

Für Meldungen im öffentlichen Bereich bietet mDesk ein komplettes Meldungsmanagement innerhalb eines Bereichs. Eine Gesamtlösung für den gesamten Meldungs- und Bearbeitungsvorgang. Dank der Möglichkeiten für Apps und der Integration mit sozialen Medien können sowohl Bürger, kommunale Behörden sowie der Außendienst das System nutzen. mDesk verbindet Bürger und Mitarbeiter innerhalb und außerhalb der Organisation. Informationen werden einmalig eingegeben und Meldungen können völlig digital bearbeitet werden.

mDesk:

  • unterstützt die Aufnahme, Kategorisierung, Weiterleitung, Fertigmeldung, Überwachung und Bearbeitung von Meldungen und Beschwerden über allerlei Kanäle. Dabei können Sie selbst bestimmen, wer über welche Informationen verfügt.
  • verarbeitet Meldungen über den öffentlichen Bereich, aber auch zum Beispiel über Gebäude, Wasserstraßen, öffentliche Beleuchtung, die Kanalisation, Zivilisationsmüll und Müllverarbeitung, verlorene und gefundene Gegenstände und Grünanlagen.
  • ist auch geeignet für nicht-materielle Meldungen verarbeiten wie Beanstandungen über die Behandlung und über die Dienstleistung.
  • gibt Ihnen mit einem Blick eine komplette Übersicht über Anzahl, Typ und Status der Meldungen. Auch sehen Sie, welche Aktionen bereits unternommen worden sind, welche Abteilungen viele Meldungen bekommen haben und über welchen Kanal die Meldungen eingegangen sind.

Flexibel dank Module

mDesk ist sehr flexibel einzurichten, wodurch sich das System immer an Ihre Organisation, Protokolle, Prozesse und Systeme anschließt. Sie nehmen nur die Module ab, die Sie benötigen.

Siehe hier die 90 Sekunden Erklärung Animation von mDesk

Mehr Info

Sind Sie gespannt auf die Vorteile von mDesk für Ihre Organisation? Nehmen Sie dann freibleibend Kontakt mit einem unserer Partner auf.

Broschüre

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